購物常見問題

帳戶問題

請問有哪些付款方式?

  • 超商付款取貨:可指定超商門市付款取貨,到貨後以簡訊通知取貨

    請注意:消費者若超過規定時間未付款取貨,商品將被退回原寄送單位,並記錄至未取貨之不良記錄名單,可能會影響您未來使用此服務的權利。

  • ATM轉帳/銀行匯款:確認訂單內容並完成訂購程序後,可選擇以ATM轉帳或銀行匯款之方式,將交易金額匯至指定銀行帳號。轉帳匯款後;請來電告知我們並提供匯款單據,以供核對確認。ATM轉帳請提供:匯款金額與匯款帳號後5碼。銀行匯款請傳真:匯款單。傳真號碼:02-8751-6976。我們會在1個工作內確認您的付款並準備出貨。

    請注意:使用「ATM轉帳/銀行匯款」之訂單,請在下單3日之內完成匯款程序,若逾期未付款,該筆訂單將被取消。

  • 刷卡服務:僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡
  • 貨到付款:您可以選擇商品送到府並以現金支付款項;但需額外負擔物流代收的手續費。但若單次購物金額滿1500元,則您無需支付此代收費用。
     

訂單問題

訂單成立後;我可以更改商品或數量,或者再加購其他商品嗎?

很抱歉;訂單一旦成立後便無法更改內容或加購其他商品,如要修改,請直接取消訂單並重新訂購。

我發現訂錯商品了,訂單成立後是否可以取消?

在您進入結帳頁面並完成訂購送出訂單後;是無法接受修改或取消的。但若有取消訂單需求;請務必於訂單成立24小時之內,來電至客服中心通知客服人員進行處理。

請問我可否指定商品到貨日期或是到貨時間?

一般作業時間會在3~5天(不包含例假日)進行備貨與完成出貨,若您需要指定到貨日期;請在訂購之時留言說明,我們會盡力配合,但實際出貨日期則視備貨狀況而定,若有無法依指定日期送達的狀況產生,我們會再與您溝通其他日期。而到貨確切時間則以配合之物流公司實際配送時間為主,請恕無法指定,敬請見諒。

 

商品問題

如果我對網站上的商品有問題,請問該怎麼詢問呢?

我們在購物網站內提供的產品資訊非常詳細,但若您對商品還有不瞭解的地方,建議您可以撥打我們的客服專線詢問。

如果我想購買的商品顯示0庫存,我該怎麼辦呢?

若您要選購的商品庫存顯示為0;可能代表該商品目前缺貨中,您可以發信至本公司的客服信箱,說明您想購買的商品名稱、顏色、數量,並留下您的連絡方式或是電子信箱。當商品到貨之後;我們會立刻通知您可至網站內購買想要的商品。

請問購買商品我是否需要負擔運費?有滿額免運費優惠嗎?

是的;需要負擔運費。但是若購物滿額可享有免運費優惠。請參考『購物須知』裡的運費計算說明。

請問我多久可以收到商品呢?

訂單確認後3到5個工作天內商品以宅配或門市取貨方式運送,您可以點選 客戶服務「出貨狀態」查詢。請注意:門市取貨方式會以手機簡訊通知,請務必留意取貨時間規定,以免影響您的權益。

 

發票問題

我已經收到商品了,為什麼沒有統一發票呢?

因網路購物有商品鑑賞期規定,所以我們並不會隨貨附寄統一發票。在7天鑑賞期過後;確認您並無退貨需求之後進行開立,約2~3個工作天內送達(國定假日則順延)。

我想要在7天商品鑑賞期內辦理退貨,沒有發票會影響我的退貨程序嗎?

請您不用擔心,因為您的購物發票是在確認過7天鑑賞期之後我們才開立寄出,所以您在商品鑑賞期間內辦理退貨並不會因為沒有發票而影響退貨程序。

我在網站內購物的發票可以打統編嗎?

可以。本公司提供個人二聯式、營業用三聯式發票兩種。若您有開立統一編號與公司抬頭的需要;請記得點選三聯式發票。

發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

不可以。因為發票上的商品名稱須依訂購時的品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額來開立。

購物發票,是否可開立為多張發票?

不可以。一筆訂單對應一張統一發票,無法分別開立多張。如有分別開立需求;建議商品分別下單。

 

退換貨問題

請問商品有鑑賞期嗎?

有的,根據消費者保護法規定,消費者享有七天商品鑑賞期權益。詳細內容請參考退換貨專區的『退換貨說明』

網站與門市專櫃售價說明

網站購物與門市專櫃為不同性質之銷售通路,故商品售價或促銷活動可能有所不同。網站商品價格以結帳時價格為準;門市專櫃商品價格則以現場收銀台的價格為主。

網站購物與門市專櫃所銷售的商品是否會有不同呢?

網站購物與門市專櫃雖為不同性質之銷售通路,但並不會有販售不同商品的區別,僅部分特定活動會略有不同,請以您瀏覽網站時的訊息批露為主。建議您;若欲購買的商品在網站內沒有庫存,可洽詢門市專櫃選購。

商品有提供保固嗎?若商品損壞要到哪裡維修?

  • 商品在保固期內自然損壞者,機器設備、遙控器配件提供1年之保固期。

  • 若需維修服務,請先與客服中心聯絡,維修人員會為您評估是否可辦理維修,確認後將故障品附上您的基本資料(姓名、聯絡電話、寄回地址、故障原因、保固卡或購買發票證明)寄到SERENE HOUSE維修中心。

  • 詳細內容請參考維修專區的『維修保固須知與說明』